微信购物退款难：净重 9 斤芒果到货连包装仅 7.5 斤，商家和平台客服均不处理

你就知道为啥腾讯的购物一直做不起来了吧

@akiyamamio 以后再也不会用这个企业的东西了，除了微信和 QQ 没办法。 购物、视频号、腾讯云等业务尽量避免。太恶心人了。

不只是腾讯，小体量的平台都这样，偏向商家

小红书电商也是这样，平台刚起的时候基本都偏向商家

https://imgur.com/a/K67jmdA
https://imgur.com/a/go50Apu
https://imgur.com/a/SgiXwoM

我把整个申请退款过程截图了。
1. 提供了实际到货称重照片、包裹订单照片
2. 商家拒绝处理。（商家截图跟别人的聊天记录，说未少重。）
3. 申请平台介入。（提供了实际到货重量、 商家店铺评论截图、 评论有好多人说是少重）
4. 平台等待商家提供证据。
5. 商家未提供证据（ 24 小时未提供证据）
6. 平台直接关闭了这个退款单，返回 5 元的平台购买代金券。（缺你这 5 元的代金券吗？）

我再次退款，平台又主动把我的单子给关了。真是服了这种平台。

上面是第 2 次申请退单。第 1 次商家直接给我关了。我找不到入口。
第 2 次申请，商家提供证据超时，平台直接关了。
第 3 次申请，平台要求我提供证据。我提供了实际重量和商家购买净重 9 斤的截图。 平台又直接关闭了。

肯定不是 PDD 买的，PDD 你只要投诉就直接给你解决了。

还得在 PDD ，京东，淘宝这些买，有保障些

年轻。。
51buy 当年都被腾讯做死了，在微信平台重起炉灶充当淘宝的角色就能更好？

这东西还能有异议吗，快递单上有重量的呀

没看明白，诉求是什么，是差额退款，还是全额退款，还是退货退款？
从平台的角度确实很难准确认定问题，由平台进行适当补偿，可以说是合理的。
当然，措辞可以委婉一点，说：“抱歉给您带来了不好的用户体验，平台将补偿 xx" 。但是可以不直说无法认定问题

微信还是牛逼啊，直接关了。微信没有人工客服可以聊天吗？只能靠工单？

有些人的疑惑其实多想想就能明白

“为什么拼多多对商家搞仅退款商家还坚持在上面开店”

@slackerman 重量不对，差一斤半，我是想退款退货。 差个半斤都无所谓

@iv2ex 点了转人工，人工客服也不管你，总是回复尽快处理，让用户放心。 然后直接把单子给关闭了。

@Rickkkkkkk 用户体量大，拼多多对用户也比较友好

@Damn 学到了。企业的特性在那里

说白了,正经商家好产品谁去这种难伺候的小平台卖

腾讯和阿里都是把用户当产品的，客户服务约等于没有。这也是为什么拼多多能够崛起的原因。但凡他们的电商客服好一点，都没拼多多什么机会。

你这要是拼多多估计系统直接给你仅退款了

这种平台平时找都找不到。。

还得是拼多多，包装箱烂了东西坏一半多，客服刚给发了能否用等价代金券代替退款，我还没来得及回复，多多就直接发“发现购物没让你满意”跟一个同意退款按钮，点一下直接就全款退了

拼夕夕快递慢了一天，经常发 3 块有效期几十年的无门槛券

找张小龙啊 马化腾啊