minori-linuxdo2026-08-10我妈在京东某家店铺（不知道打店铺名有没有违规？）买了一套标题为真丝的四件套，下面产品介绍页写着35姆米100%真丝，找客服提供水洗标上面写着100%真丝。（哦忘了补充了，国补后价格为392，这个价claude说连最便宜的16姆米都完全不可能）我感觉不对劲，跟AI交流了一下有以下疑点:
1.本身我妈买的已经发货了，我跟客服交流说我要验货，问他能不能保证是正品，不能的话假一赔十。客服说他也是打工的，拒绝承诺是正品并且后续不理人，并且未经我们同意把快递拦截回去了
2.如果是35姆米光原料就得上千，并且似乎没有人用35姆米做四件套，太重了
3.店家是个人店铺，没有交保证金，可以随时跑路
投诉给了京东客服，客服和专员表示商家提供的检测单写着是真丝所以他们觉得没问题 ^-^（因为发货地在南通，所以可能那个检测报告是拿真丝开的然后发货的时候货不对版，至于35姆米claude表示不可能）
所以是不是没办法治一治这个商家了？京东跟我说只能申请重新发货，他不发货再走不发货的纠纷。我好像只能申请退款了，如果他头铁硬发货，我也不太清楚送检流程啊费用啊这些，和他会不会说我换货扯皮之类的。有没有 有经验的佬教教
主楼- 蒹葭2026-08-10
如果货在你手上可以去送去检测，检测结果如果是假的可以在京东走纠纷单，基本就是按照消费者权益保护法155条退一赔三按规则赔付。没有证据证明是假货那就没招了
- PowerLee2026-08-10
京东不知道，但是今天在^-^刷到有人买的亚朵的枕头在没有主动申请的情况下，拼多多直接给他假一赔十了，估计是同店有人提供有力的假货证据，然后多多官方在商家保证金充足的情况下直接给买这个商品的人全退了，还是退10
- LDdb2026-08-10
- 首先客服没用 要升级成专员才可以
- 直接明确要12315投诉, 东子是这样的,
一开始我在东子百亿补贴买的苹果充电器, 收到都已经确认收货了 结果是假货.
后面这一套连招下来专员自然就会去压力店铺了. 前提是你能证明确实不是正品. 最起码有正品对比之类的证据 比如照片对比啥的. 最好让人能一眼看明白.
- 天则则2026-08-10
感觉没太大用。京东基本是目前唯一可以明目张胆上架假货的平台。如果这方面管得严的话，就不会有这么多商家能上架假货了
- minori-linuxdo2026-08-10
现在是这样的风评吗无语了，我妈那辈人还在说只有京东没有假货
- Crimson-Rogue2026-08-10
京东的售后确实难搞，有的商家根本没有客服入口
- minori-linuxdo2026-08-10
专员感觉比客服还懒得管，抱着商家的检测报告就说没问题。不想浪费时间硬刚送检还是算了