快递的“咨询客服就算投诉”总算有人忍不了给曝光了

今天看了眼新闻发现了这个“咨询客服就算投诉”的问题被曝光，一大堆媒体开始发文，希望能改善这个问题。

我说下我的经历。前段时间我手机收到两条菜鸟驿站的快递信息，都是送货上门，但是实际上门口根本没快递，而且那段时间我也没网购东西，担心是别人快递给我的，我就想抽空问下快递员。第一天那条快递信息我还没处理，第二天又来一条信息，那我寻思打下电话问问派送的快递员看看送哪了，对方是谁，但没打通。所以我在那单的明细里找到“物流客服”，我记得要填一个问题，我填了未收到快递，想问下客服是否知道这单是什么情况。结果没过多久小区菜鸟驿站的站长给我打电话说我为什么投诉他，我一脸懵逼，联系客服页根本没“投诉”相关字眼，站长也比较激动（毕竟有人投诉他要损失钱了），结果就是我俩互相吵着沟通完，然后说是手机号被隐藏，他们驿站是根据手机号的最后四位去通知附近的用户，刚好有人跟我撞号了，所以信息发我这了，那个快递是隔壁小区的用户的，我当时去搜了下确认有这个机制，反正是妈买批，什么垃圾机制。

但是事件过去也就过去了，今天看到这个新闻发现有人忍不了给媒体曝光了，那我还是挺开心的，能因为这次曝光解决这个问题，那还是挺好的。

凤凰网 – 22 Oct 26

一条“咨询”如何变成罚单？快递行业“以罚代管”机制亟待纠偏_大风号

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finance.sina.com.cn – 22 Oct 26

韵达被曝“咨询客服就算投诉快递员”，快递员证实：3年被罚款上万元，圆通、申通等也这么罚

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